dimanche, août 21, 2005

"N'achetez jamais un produit Acer !!!" Shaluza sur e-mule France, le 21 Août 04

Salut

C'est marrant, rien qu'à lire "Gros problème de SAV ..." sur la page d'index du forum, je savais qu'il allait être question d'Acer.

J'ai écumé plusieurs forums de hardware avant de me décider sur le modèle de mon portable il y a un mois, et bien que je n'ai aucune expérience personnelle avec cette marque, l'incroyable nombre de posts sur tous les forums qui relatent des problèmes avec le SAV et la finition des portables Acer m'a convaincu d'une chose:

N'achetez jamais un produit Acer !!!

Les problèmes d'ordi en transit on ne sait où pendant des mois et les réponses dilatoires (quand vous en avez une) sont symptomatiques du SAV Acer (sous-traité à une bande de guignols incompétents, que ce soit en France ou en Belgique), tout comme les mauvaises "réparations": j'ai lu plusieurs posts de plusieurs gars comme quoi le pc revenait dans un état lamentable et ne fonctionnait pas mieux qu'à l'envoi. Et si vous espérez ne pas avoir affaire au SAV, n'y comptez pas trop avec leurs portables: la plupart des séries souffrent apparemment de mauvaise conception et leur durée de vie effective a tendance à avoisiner les 2 mois.

Bien sûr vous pouvez avoir de la chance et avoir un Acer qui fonctionnera correctement, mais les probabilités jouent contre vous.

Shaluza sur emule-france

Témoignage de Da Snipe, le 14/08/04 sur Hardware.fr

" Voilà, je tien à vous faire part de mon expérience avec Acer.

Ca fait près de 2 mois que l'ordi est en SAV.
En effet, je suis le malheureux possesseur d'un Acer Aspire 2012WLMi depuis juin, et depuis le début, j'ai des problèmes avec le disque dur. Celui-ci passait son temps à parquer (toutes les 10 - 20 sec environ). Ca emet des bruits desagreables, et de plus, la durée de vie du disque dur est énormement reduite.
De plus, je possède la garantie complementaire qui indique que les réparations sont faites sous 5 jours.

J'ai donc contacté Acer (0.15€ la min). Il m'a fallu environ 50 fois faire bis sur mon téléphone pour les avoir car "toutes les lignes de vos correspondants sont occupé...".
Ils m'ont ensuite mis en attente pendant 10 min (ca va encore par rapport à d'autres)
Ensuite, je n'entend plus la petite musique... je me dis j'ai été raccroché. Je fais un "allo ?" dans un dernier espoire, et là, j'entend un gars d'une voix jemenfoutiste répondre "oui ?", du style "qu'est-ce tu veux emmerdeur ?".
Donc là, je lui explique que la tête de mon disque dur n'arrête pas de se parquer toute les 10/20 sec, et que c'est très désagreable.
Et là il me répond "et il est où le problème vu que vous accedez à votre disque dur ?"... Je sent que je vais m'amuser.
je lui réexplique que c'est très desagreable d'entendre un clic tout le temps, et que de toute manière, à faire tout le temps ca, le disque va rendre l'ame.
Et il repond de rappeller quand le disque sera vraiment en panne.
Ils n'ont pas voulu me le réparer

Finalement, il est tombé en panne deux semaines plus tard.
Symptômes: écran noir, aucun boot.
Mais dès que j'enlève le disque dur, le boot à lieu (jusqu'au BIOS).
Je les recontacte, je leur dis que ca doit être le disque dur, et lui il me répond que comme l'écran ne s'allume, ca doit être la carte graphique... bref, dès le lendemain, l'ordi part à Paris le 28 juin par les soins de TNT (aux frais de Acer tout de même).

Deux semaines plus tard, je les recontacte, et bien-sur: la pièce n'est pas en stock (!?)

Encore deux semaines plus tard (et bien-sur, à chaque fois 10 à 20 min d'attente), et là, mon ordi est en Angleterre pour réparer une carte (gné ?).

Une semaine plus tard, il m'annonce que comme l'attente est trop longue, ils vont m'en envoyer un nouveau dès le lendemain.

Une semaine plus tard, toujours rien, je les recontacte et même message.

Je le recoi finalement 2 jours plus tard. J'ouvre le colis, et je constate que c'est mon ancien ordi (alors qu'il m'avait dit m'en envoyer un neuf... pour faire passer le temps je suppose).
2ème constatation: le capot possède de nombreuses griffes alors qu'il n'y en avait aucune lors de mon envoi.
3ème constatation: l'ordi demarre mais l'écran ne fonctionne pas

Allé hop, je reprend le phone, numéro de Acer, je le renvoi à nouveau.

De plus, je demande par fax, par lettre avec AR, par mail, et par lettre fourni avec l'ordi, soit le remboursement complet (l'ordi plus la garantie complementaire), soit une offre commerciale en guise d'excuses.

Voila le contenu du courrier que j'ai envoyé:

Citation :

Monsieur,

Mon ordinateur est resté un mois et demi en SAV, hors, j’avais fait l’acquisition de la garantie complémentaire (vous pouvez constater que le délai de cinq jours n’est absolument pas respecté). Après de multiples appels où l’on me disait qu’il fallait attendre car la pièce n’était pas en stock, j’ai renouvelé une fois de plus il y a deux semaines, et l'on m'a annoncé qu’un nouvel ordinateur me sera envoyé dès le lendemain. N’ayant rien reçu, une semaine plus tard, je vous ai recontacté, et on m'a donné le même message et j’ai finalement reçu aujourd’hui celui que j’avais envoyé.
Il est indiqué que c’est le disque dur qui a été changé. Je ne pense pas que le changement d’un disque dur soit aussi long. Dès l’ouverture du colis, j’ai constaté de légères griffes sur le capot de l’écran (je suis très soigneux de mon matériel, et je trouve cela grave de votre part). Je l’ai ensuite allumé, et rien ne s’affiche à l’écran… Comment pouvez-vous renvoyer un ordinateur portable qui sort de SAV sans vérifier son bon fonctionnement ? De même, aucune offre commerciale en guise d'excuse ne m'a été proposée. Je suis donc très déçu par les services de ACER.
J’exige donc soit le remboursement intégral de mon ordinateur et de la garantie complémentaire (la batterie et le chargeur vous seront envoyés à vos frais), soit un beau geste commercial très rapide (échange avec le 2023WLMi par exemple). Veuillez me contacter au plus vite pour m’aviser de votre décision.
Par ailleurs, sachez que je suis inscrit sur les plus grands forums d'informatique (Nokytech, Hardware.fr, PresencePC.com, lesarnaques.com, et bien d’autres) et que tout le déroulement de ce SAV sera inclus dans ces forums très consultés...



Ca fait maintenant une semaine que j'ai envoyé tout ca, et bien-sur, je n'ai toujours aucunes nouvelles.

EDIT: (20/08) J'ai finallement recu mon portable 2 semaines plus tard alors que j'avais demandé un remboursement. Ils ont changé le capot de l'écran (et je tien à dire qu'il n'est pas parfait..), et rebranché la nappe de l'écran. Comme quoi, ils ne vérifient pas le matos avant de le réenvoyer...

EDIT2: (27/08) Je vien d'avoir des nouvelles de Acer aujourd'hui... Ils me font bien rire ceux-là !!!! ils m'ont envoyé un courrier en recommandé avec accusé de reception. Voila son contenu:
Citation :

Monsieur,

Nous faisons suite à votre courrier du 05 Août 2004, dans lequel vous nous faites part de votre mécontentement concernant votre portable Aspire 2012 WLMI.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés. Nous vous signalons que votre portable a été envoyé en date du 19 Août 2004 par notre transporteur TNT sous le BT N°********************.

Nous restons à votre disposition pour tout autre information et vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

LE SERVICE TECHNIQUE


Et ma demande de remboursement...?
Un courrier avec AR pour me dire que mon portable à été envoyé. Comme si je ne le savais pas...

EDIT3: Je vien d'envoyer un mail à ce qui semblerait être le directeur du SAV.
Citation :

M. ******,

Je tiens à vous faire part de mon mécontentement du service après vente de Acer. Je suis client de la marque, et j'ai eu des soucis materiels. Mais je vais vous demander de lire les liens qui suivent. Chaques liens parlent de la même chose, et c'est moi qui les ais créé. Ces liens mènent sur des forums Francais très connu, et comme vous pourrez le constater par vous même, ils sont très suivient par la population qui parcours ces forums. Voici les liens:

PC inpact: http://www.pcinpact.com/forum/sujet_25918.htm
Hardware.fr: http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 7683-1.htm
Nokytech: http://www.nokytech.net/forum/showthread.php?t=40629
eMule France: http://www.emule-france.com/forums [...] opic=53512
LesArnaques.com: http://www.lesarnaques.com/phpbb/viewtopic.php?t=5176
PrésencePC: http://forum.presence-pc.com/overc [...] 5528-1.htm
TT-Hardware: http://forum.tt-hardware.com/ultim [...] 1&t=014857
LilleHardware: http://www.lillehardware.com/phpBB [...] hp?t=12305

Je vous demande donc de lire au moins un de ces liens (au moin le premier post). Il relate tout ce qui s'est passé depuis que je suis client chez vous.

Tout ca pour vous dire que j'avais signalé sur la lettre que j'ai envoyé à Acer que j'allais créer ces sujets sur les forums, et comme vous pouvez le constater, je tiens parole, pas comme la marque Acer qui m'a promis monts et merveilles à chaques appels que j'ai donné.

Je souhaite donc que vous me donniez la procédure pour un remboursement complet de cet ordinateur (l'ordinateur au prix d'achat, et de la garantie complementaire dont le contrat n'a pas été respecté). Je vous fais cadeau des multiples appels téléphoniques. Je me rapprocherais des associations de consommateurs si il le faut.

Cordialement, M. ******



On verra si j'ai des résultats...

EDIT4:
Salut tout le monde, j'ai des bonnes nouvelles (et pas de mauvaises) !!!

Cette semaine, j'ai pris contact avec le directeur du SAV de Acer. Il a donc pris connaissance de ma situation (et des forums), et il me propose donc le 2023WLMi !!!

Il n'a pas pu prendre connaissance de ma situation avant car il était en vacance (ca se comprend), et il m'a expliqué que j'avais eu raison de prendre contact avec lui, car ca lui permet d'étudier comment améliorer le SAV. Et d'après lui, des améliorations vont bientôt avoir lieu (ce qui serait sympa, et pourrait permettre à Acer de se forger une meilleure réputation. Il est vrai que les grandes marques sont aussi passé par ce stade d'améliorations).

Et comme j'ai pas mal besoin de l'ordinateur à mon boulot, il a accepter d'envoyer d'abord le 2023WLMi avant que j'envoi le 2012WLMi (sympa, car il n'était pas obligé non plus).

Il me reste juste à lui envoyer un fax, et il m'envoi le 2023WLMi !!!

Les choses s'améliorent !!!

--Message édité par dasnipe le 03-09-2004 à 20:54:32-- "

Dasnipe sur hardware.fr

"je l'ouvre et oh surprise des griffures sur le clavier et sur la souris, de plus un point vert apparait a l'ecran " scarabee, le 4/10/04 sur nokytech

" Je suis proprietaire de [color=red]l'ACER ASPIRE 2012 WLMI [/color]depuis le 6 juillet 2004. Je vais vous relater mon parcours avec cette marque afin de prevenir tout ceux d'entre vous qui aurait l'intention d'en acquerir un aussi.
Debut Aout j'allume mon ordi (de retour de vacances) et tout va bien jusqu'a ce que mon [color=orange]ecran devienne noir, [/color]je branche alors un ecran externe et la non plus pas de reponse. J'appelle donc mon SAV ACER et il me propose l'enlevement de l'appareil, bien sur le lendemain je le confie au transporteur designe. Je m'attend a le recuperer dans 5 jours (j'ai egalement souscris la garantie 3 ans et dommages accidentelle!), je m'apercois que ma garantie n'a pas ete prise en compte je rapelle donc le SAV qui effectivement avait oublier de l'activer. Par la meme occasion je suis informe que [color=red]c'est ma carte mere qu'il a fallu change au bout d'1 mois[/color], je demande des explications mais la encore rien du tout. Bref je le recois 1 semaine plus tard, je l'ouvre et oh surprise des griffures sur le clavier et sur la souris, de plus un point vert apparait a l'ecran. Je rapelle le SAV ACER pour m'entendre dire que "il faut 4 pixels en moins sur l'ecran pour le changer et que de tout maniere pour les griffures rien ne prouve que ce n'est pas moi qui les aient faites". Bref il faut alors faire avec mais ce ne sera pas sans envoyer un fax suivi d'un courrier avec Accuse de Reception. La encore aucun commentaire et aucunes demarche de la part d'ACER. Et puis subitement ,[color=orange]mon ecran se met a trembler et a devenir une nouvelle fois completement noir.[/color] Je rapelle encore mon cher SAV, et vous connaissez la suite . Ceci c'est produit debut septembre, et je vous precise que j'avais un avion a prendre pour l'Ecosse afin d'y poursuivre mes etudes. La encore ACER ne peut pas me garantir que j'aurai mon ordi avant mon depart, et qu'ils ne pourront pas l'envoyer au SAV UK car ca coute plus cher. Me voici donc partie [color=red]le 13 septembre [/color]pour prendre mon avion a ROISSY. Je ne me suis pas gener, accompagne de mon cher papa(!!!) pour aller y faire un saut dans leur atelier. Evidemment on prend toujours plus au serieux un homme en costume cravatte qu'une etudiante! Nous rencontrons beaucoup de monde notamment le chef du SAV, fort sympathique. Nous sommes tres surpris de voir le stockage des machines chez ACER mais bon nous sommes venus pour recupere mon ordi et nous comptons bien repartir avec. Il nous demande de patienter 1/2 heure pour regler le pb et si c'est infaisable il nous l'echange. On nous offre le cafe, nous installe, bref nous sommes tres bien recu. 20 minutes plus tard et [color=red]un homme revient avec mon ordi pour me montrer qu'a present il fonctionne et que ce n'etait qu'un pb de connection avec l'ecran.[/color] Effectivement l'ordi fonctionne bien c'est sans soucis , je peux prendre mon avion tranquille. Et la qu'elle fut ma surprise en le rallumant outre manche et le meme pb persistait http://www.pcinpact.com/forum/html/emoticons/eeek2.gif . Je suis tres enerve vous comprennez! maintenant il va me falloir tout reexpliquer au SAV ACER UK, evidemment mon anglais laisse a desirer! ACER france veut bien reprendre mon ordi pour me l'echanger contre un autre mais le meme, et la encore hic il me faut payer les frais de transport jusqu'en France! (environ 150¤ pour un voyage). je ne sais plus quoi faire a part vous debalez toute mes peripeties avec ACER. Je desepere avec le SAV UK qui ne decroche jamais meme quand je fais appeller un commercial en informatique qui vend de l'ACER, il desepere et raccroche au bout de 20min. Donc mon ordi ne fonctionne pas correctement, a ce prix la j'aurai esperer faire une bonne acquisition (1700¤). http://www.pcinpact.com/forum/html/emoticons/frown.gif
Voila peut etre que d'autres eviterons de faire les meme erreurs que moi, le SAV laisse vraiment a desirer, d'ailleurs toujours pas de reponses sur les 3 courriers en recommande, aucunes propositions quant au litige, et pour finir la [color=red]serie ASPIRE 2010 reste introuvable sur le site d'ACER, WHY?[/color]
Je proposerai pour finir que tous les mecontents d'acer prennent contact avec moi sur ce forum, peut etre pourrions nous tenter de faire bouger les choses. "


suite...

"Toujours rien de la part d'acer, nous envoyons le dernier courrier avant de tenter une action envers eux pour vice cache, je remercie mon papa qui s'occupe de l'affaire pour moi car je suis en Ecosse et puis surtout etudiante!
Bonne lecture

[color=orange]Je viens vous faire part de notre vive colère quant aux dysfonctionnements
répétitifs de l'ordinateur portable de notre fille récemment acquis (série
LXA240502241716171B00).


Après deux courriers restés sans réponse et une visite dans vos services le
13/09/2004 pour récupérer l'appareil (en réparation chez vous pour le 2ème
fois) le problème nous ont affirmé vos spécialistes était réglé avec pour
diagnostic : rework connectique.


Or, depuis son arrivée en Ecosse le 13/09/2004 notre fille continue à subir
les même désagréments (écran noir par intermittence, surchauffe du plateau
lecture CD) et se heurte à d'énormes difficultés pour joindre ACER Londres.


En conséquence, compte tenu de la garantie triennale dont bénéficie cet
appareil acheté le 06/07/2004, et des antériorités de ce dossier, nous
pensons qu'il vous appartient de solutionner rapidement ce problème qui
pénalise gravement ma fille dans le cadre de ses études universitaire et
qui contribue à accentuer le discrédit visiblement grandissant quant à la
qualité de vos produits.


Dans vos locaux, le 13/09/2003 au lendemain du GP de Monza, vos commerciaux
nous ont vanté vos performances en citant comme référence le client
Ferrari, faut-il être de ce niveau pour obtenir un bon produit? Est-il
possible d'admettre une telle distorsion dans votre gamme quant on soutient
un champion du monde de Formule 1.


Dans ce contexte afin de vous amender et de rétablir notre confiance, nous
vous suggérons le remplacement immédiat de cet appareil en prenant en
compte tous les fraix de transport faute de quoi, nous serions dans la
triste mais nécessaire obligation d'engager les recours légaux afin que
vous respectiez vos engagements de garantie triennale. Et bien évidemment
nous ferions le nécessaire afin d'informer le maximum de consommateurs, en
particulier le monde étudiant dans le contexte actuel de promotion des
ordinateurs portables, afin d'éviter l'acquisition des produits de votre
gamme.


Nous voulons bien croire encore en votre bonne foi, et dans l'attente du
geste de médiation nécessaire, nous vous adressons Monsieur l'expression de
nos meilleures salutations. :gun: [/color]

J'attend des personnes ayant le meme probleme ou similaire, peut etre aurions nous plus de poids.
Merci :) "


scarabee sur nokytech.net

"L'affaire est en cours et j'attends avec impatience l'audience", totophe12, le 18 août 2005 sur Ciao.fr

" Après de multiples retours (je passe les dizaines d'appel sans solution) ils m'ont changé à mon insu ma carte mère contre un modèle inférieur. L'écran qu'ils avaient perdu m'a été échangé contre un autre usagé et qui ne fonctionne pas. En résumé, évitez absolument cette marque. J'ai été obligé en dernier recours de les concoquer devant la justice. L'affaire est en cours et j'attends avec impatience l'audience.
Il est vraiment malheureux de devoir en arriver là mais ce SAV est absolument nul et après tous ces problèmes, je me suis retrouvé face à un mur. Il n'y a vraiment aucun respect pour les clients. "

Totoph12 caio.fr

"Un conseil n'achetez pas un PC avec des disquettes de restoration mais exigé un cd de l'OS", Patrickdu95, le 28 septembre 2004, sur ciao.fr

J'ai un ACER Aspire 1350 acheté en avril 04.

Le lecteur Graveur DVD ne fonctionne que si un CD ou un DVD est inséré à l'allumage du PC, avant le lancement de l'OS.
Pas grave mais genant.

On n'a pu que me conseiller de réinitialiser le PC!! La belle affaire.
J'ai refusé car le problème doit se résoudre par un nettoyage de la base de registre ou par une maj d'un driver performant.

De conseil, point. Beaucoup de bonne volonté toutefois pour des hotliners sympathiques.

Un conseil (que je n'ai pas suivi) n'achetez pas un PC avec des disquettes de restoration mais exigé un cd de l'OS.

Bon courage à tous

Patrick

PS : J'ai aussi un portable Packard Bell : c'est la même daube.

Modifications du 29/9

PS 2 : C'est mon premier avis. Soyez indulgent.

Sans trop développé, j'ai trouvé que la connaissance des hotliners était très limité sur mon problème. Mais il connaissait les bases et c'est déja beaucoup pour certains.
Je suis loin d'etre néophite en informatique, alors je suis peut etre sevère.
Pour relever la note, je dois dire que j'ai eu un accueil excellent.
Mais par comparaison avec d'autres hotlines, je ne les ai pas trouvé meilleurs!!

Merci pour vos conseils sur mon premier avis.
J'essayerai de faire mieux la prochaine fois!!

PS 3 : Je releve la note. (ndlr : sur ciao.fr)

Patrickdu95 sur ciao.fr

"Et là beaucoup de mésaventure à l'ouverture du colis..." nia 74, le 21 juillet 04, sur Ciao.fr

Avant de parler du SAV de ACER sachez tout d'abord que peut importe l'endroit ou vous acheter l'ordinateur , c'est ACER qui s'occupe de la garantie et donc du SAV.
C'est ce qu'on appelle une garantie constructeur.
Le problème c'est que soit c'est tout bon, soit tout mauvais.
Vous n'avez qu'un seul interlocuteur: la HOTLINE
Le magazin se décharge ainsi de tous problèmes .
Les Faits:
le portable :ACER travelmate 803LCI 1.6Ghz 512 Mo ATI Radéon 9000 40Go
Date d'achat septembre 2003
Après une panne de la carte mère dû à une surchauffe possible, je téléphone à la hotline (passage obligatoire pour récupérer le numéro et le compte d'envoi de ACER par chronopost)
Le portable part en SAV au mois d'avril.
Après de multiple relance(15 à 20 mn d'attente minimum à chaque appel sur la hotline à x € la min), le portable revient au bout de 2 mois.
Et là beaucoup de mésaventure à l'ouverture du colis.
Le processeur passe de 1.6ghz à 1.3Ghz
Le côté extérieur de l'écran du portable est rayé
L'écran ne se verrouille plus en position verticale
Impact de tournevis autour de clavier ainsi que la touche 'supprimer' et près de la fixation de l'écran.
Le ventilateur tourne tout le temps, alors qu'avant il ne se mettait que très rarement en route et sur des grosses applications.
Une utilisation du processeur à 100% pendant plus de 2 mn provoque la coupure immédiate de toute alimentation ce qui interdit de lancer tous les logiciels même une restauration où un formatage.
Pas de prolongation de la garantie dû a l'indisponibilité pendant 2 mois !!!!
Je confirme alors le numéro de série et c'est bien le mien!!!
Résultat : 2ème retour SAV
Aujourd'hui cela fait 2mois (4 en tout), et toujours rien, la hotline me dit que le dossier est en cours, même réponse que l'on m'a formuler après une lettre recommandée avec AR.
J'ai même reussi à apprendre par téléphone que le PC séchait dans un coin de l'atelier et que d'autre dossier passait avant le mien.
Cette semaine (semaine 31) je suis passé un cran au dessus, la direction technique, et après plus de 20 coups de téléphone, et 20 promesses de rappel je n'ai toujours pas de réponse.
A force de recherche d'information sur la compétence du SAV ACER j'ai trouvé beaucoup de personnes dans mon cas sur plusieurs Forums
Là ou le bas blaisse se sont les traces d'impact sur le PC, comment définir que celà n'a pas endommager d'autres pièces, et le pire ils peuvent très bien vous accuser que le PC était dans cette état quand il est arrivé au SAV.

En conseil je pourrais vous dire que sur de petite panne essayer de vous faire livrer juste la pièce d'effectueuse (et si vous êtes bricoleur) .
Ensuite d'utiliser un petit logiciel pour noter tous les numéros de série de tous les composants.
(Sur un forum, un gars ces retrouver avec une carte WI-FI qui ne marchais plus alors quece n'était pas l'objet de l'envoie)
Il est anormal qu'un SAV de ce genre existe.
VISITER LES LIENS SUR LE SAV ACER
http://forum.tt-hardware.com/ultimatebb.cgi?ubb=get_topic&f=11&t=014535&p=3
OU SUR UN MOTEUR DE RECHERCHE

En attendant la suite.....

nia 74 sur ciao.fr

"Pour ma part j'en suis arrivé AU NIVEAU DE L'ACTION EN JUSTICE !" tfix, le 21 novembre 04 04 sur Ciao.fr

nous sommes des DIZAINES et des DIZAINES de consommateurs absolument révoltés par les pratiques d'acer (il suffit de regarder sur google par exemple).
Pour ma part j'en suis arrivé AU NIVEAU DE L'ACTION EN JUSTICE, en concertation avec une association de consommateurs. En effet ACER NE REPOND A AUCUN COURRIER (memes les mises en demeure envoyées par recommandé AR).
J'ai acheté un acer aspire 2012wlmi il y a 3 trois mois. Au bout d'une semaine, c'est l'afficheur qui est complètement brouillé. Le portable m'est renvoyé réparé mais avec des rayures (je ne suis pas le seul) et surtout le boitier est DEFONCE par un tournevis ! Je le renvoie une 2ème fois. La 3ème fois c'est une touche qui ne marche plus suite à la deuxième réparation, il manque aussi une pièce et le boitier est mal refermé. J'ai dû attendre cette fois ci plus de 15 jours ouvrés alors que l'extension de garantie acer stipule un délai de 5 jours ouvrés. On m'a promis au téléphone un échange avec un nouveau portable, mais j'ai recu le meme qu'avant, avec les rayures et le boitier mal refermé. C'est une tactique d'acer pour faire patienter les clients, d'autres personnes ont aussi recu le meme genre de fausses promesses.

Bien sûr à chaque fois j'ai dû poireauter 40 min en essayant d'avoir quelqu'un au téléphone au sav acer (0.15€/min), j'ai dû faire 5 fois l'aller retour chez le transporteur qui n'est pas à côté...

BILAN : trois mois après l'achat du portable, je n'ai pu l'utiliser que pendant 2 semaines environ, le reste du temps il était en réparation !!!Aujourd'hui un portable acer équivalent et neuf coute environ 250 euros de moins qu'il y a trois mois, donc je me suis fait avoir, je n'aurais jamais dû acheter du acer.

Acer n'a pas répondu à mes demandes de prolonger la garantie ou de m'indemniser ! C'en est trop !

Pour me contacter (actions en justice etc) : phlp@libertysurf.fr

tfix sur ciao.fr

" Le SAV de ACER est MINABLE ! ", Fred, le 20 Janvier 05, sur Ciao.fr

Portable immobilisé 3 mois au lieu de 3 sem. pour un simple problème de graveur, avec formatage inutile en prime du système au cas où : perte des données !!!

Obligé d'acheter un autre ordi pour travailler en attendant...

Ils ne répondent même pas au courrier recommandé, même si c'est adressé au Directeur Général, ni au téléphone évidemment !! Quant à la messagerie vocale de Jean-Pierre LIONGO le directeur technique, ne vous fatiguez pas à laisser des messages... il ne rappelle jamais. Vous pouvez son mail sur les forums pour vous défouler par exemple...

Ah si : ils ont une hotline surtaxée, où il faut 20 mn pour avoir quelqu'un qui vous dit qu'il ne sait pas pourquoi c'est en retard...

Ils se moquent VRAIMENT des clients !! Et si un procès collectif pouvait avoir lieu, j'y participerai !

SVP choisissez une autre marque !!

Et visiblement c'est pareil pour tous leurs produits... et sur les forums, nombreux ont eu ces mêmes problèmes.

F. MARTY

Fred sur Ciao.fr

"N'achetez jamais ACER", Oxigenium, le 19 mai 05, sur ciao.fr

Des techniciens incompétents - Une hotline hors de prix bien qu'il existe un non surtaxé...

J'ai acheté un portable Acer début mars sur Rue du Commerce. 3 semaines après, il a présenté un défaut de pixels défectueux sur l'écran. Je l'ai envoyé au SAV. La réparation a mis 1 mois au lieu de 15j. Il a fallu que je les harcèlent au téléphone.

Il est a noté que les personnes qui répondent au téléphone mentent sur l'état d'avancement de la réparation.

Une fois réparé, je recois mon portable au bout d'un mois. Et là je m'apercois avec stupéfaction que l'écran ne marche plus du tout... De plus, il y a une belle rayure sur le capot... retour SAV !

Affaire à suivre... En cours de réparation une 2nde fois.

J'ai envoyé email et fax de réclamation en dénoncant l'incompétence de leurs techniciens.

Leurs pratiques sont scandaleuses.

N'achetez jamais ACER.

PS : ceux qui répondent à mon avis : c'est inutile de me dire si vous êtes d'accord ou pas d'accord. Mon expérience avec ce foutu SAV décrite ci-dessus permet de me faire une opinion personnelle sur ce service ! D'autre part, à lire les forums sur le net, on ne trouve aucun avis positif. Ceux qui ont eu à faire à ce SAV et pour qui ça a bien marché, ben vous avez eu de la chance et je suis ravi pour vous !

Oxigenium sur Ciao.fr

"Acer pour moi c fini, plus jamais je ne rachèterai un de leur appareil" Kracoucas, le 16 novembre 04, sur ciao.fr

Merci à Kracoucas qui nous communique le n° du SAV non surtaxé de la hotline ACER: 0148174525

" Bonjour,

J’ai acheté en mai 2004 un ordinateur portable ACER Aspire 2012. Lors de l’achat, le revendeur ma indiqué que si par hasard il y aurai un quelconque problème, je devais passer directement par ACER. En effet, il est stipulé dans la garantie du constructeur, que seul son Service Technique est apte à effectuer les réparations.

Après une semaine d’utilisation, l’écran ainsi que le Touch Pad tombent en panne. Je contacte alors la Hot line (0.15€/min), et bien sur je passe un temps fou à attendre un conseiller, puis à lui expliquer mon problème. Pour faire des économies de salaires, Acer à délocalisé sa Hot Line en Sicile je qui pose quelque problème de compréhension.

La réparation ne dura qu’une semaine, ce qui m’étonna car on m’avait annoncé un délai de 15 jours. Mais lorsque j’alluma pour la première fois, après la réparation, mon ordinateur, je ne pu que constater que le travail n’avait été fait qu’à moitié. En effet l’écran ne marchait plus du tout, et le ventilateur n’avait pas été rebranché, ceci rendant impossible l’utilisation de l’appareil. Je me vois donc dans l’obligation de renvoyé mon appareil.

Le deuxième renvoi fut semblable au premier. Certes mon appareil marchait quand je l’ai reçu, mais il est retombé en panne une semaine plus tard. J’en suis aujourd’hui au quatrième renvoi toujours pour le même problème d’écran. J’ai envoyé plusieurs Fax, et un recommandé à la responsable commercial de la société Acer, demandant un échange de mon appareil ainsi qu’une indemnisation, mais ils furent sans réponse. J4ai alors contacté le magasin où j’ai acheté mon appareil, qui on alors contacter Acer. Le commercial leur à promis que mon appareil allai mettre échangé par un modèle supérieur. Mais une semaine plus tard, le revendeur ma rappeler pour me dire qu’Acer annulai ce changement car il me soupçonnait d’avoir moi-même casser l’ordinateur, ce qui est totalement faux. Ne supportant plus les réactions d’Acer, j’ai alors contacté l’assistance juridique AXA (comprise dans l’assurance de la maison). Axa va donc intervenir auprès de Acer afin que mon appareil me soit changé, et que je sois indemnisé. Grâce à l'intervention de AXA, Acer vient de ce reveiller (16/11/04) soit après 2 mois passer en SAV. Ils me proposent en echange un Acer Aspire 2026 (très interessant) mais ne font pas d'extencion de garantie. J'ésite encore à accepter car je pense pouvoir avoir mieu.

Au fil de cette aventure, qui n’est toujours pas fini, j’ai pu constater que tous ce qui se dis au sujet du SAV Acer est bien réel. Acer je moque complètement des ces clients, leur SAV est incompétent, et leur relation client encor plus. Lorsque vous appelez au bureau D’Acer France à Paris, la standardiste vous répond tranquillement qu’elle ne peut vous passer personne, que tous est à voir avec la hot line (qui elle non plus ne sait rien). La seule chose qu’elle vous donne, c le numéro non surtaxé de la hot line : 01 48 17 45 25 (on tombe au même endroit que le numéro en 0800 mais la ce n’est pas surtaxé).

Acer pour moi c fini, plus jamais je ne rachèterai un de leur appareil.

numéro non surtaxé de la hot line : 0148174525 "
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